Folgendes reales Szenario hat sich vor einiger Zeit in einem schönen Bergdorf-Restaurant abgespielt:
Ein Abend im Dezember 2019, 20:07. Draussen ist es kalt und es schneit. In einem wunderschönen Restaurant füllen
sich langsam die Tische mit Gästen, welche sich zum Abendessen einfinden. Die alte Eingangstüre aus Holz öffnet sich mit einem lauten knattern. Eine Dame und ein Herr betreten den Raum und lassen
sich zum reservierten Tisch führen. Die Bedienung nimmt vom ersten Moment an wahr, dass sich die Dame sehr hochnäsig und arrogant benimmt und zu ihrem Tisch stolziert. Schon bei der erst
besten Gelegenheit wird die Bedienung von oben herab behandelt und alles andere, als charmant behandelt! Bestimmt kein Einzelfall. Solche Menschen gibt es leider immer wieder.
Der Abend setzt sich im gleichem Stil fort und die Bedienung muss ungerechtfertigte Reklamationen sowie Beleidigungen,
welche grenzfällig sind, über sich ergehen lassen! Was würden Sie nun tun, wenn Sie die Bedienung wären? Würden Sie zum Gegenangriff starten und dem Gast mal die Meinung sagen, so unter dem
Motto: "Genug ist genug, ich muss mir nicht alles gefallen lassen?" Dies wäre eine Möglichkeit, welche wohl die Meisten von uns ins Auge fassen würden, denn wir müssen und nicht
alles gefallen lassen. Das ist wahr und den Totalverlust (Gäste kommen bestimmt nie mehr) würden wohl die Meisten von uns in Kauf nehmen. Wir wissen aber auch, dass ein unzufriedener Gast seine
Unzufriedenheit einige Male mehr weitererzählt, als ein zufriedener Gast und dies aus deren Perspektive, welche das Restaurant in ein schlechtes Licht führen würde.
So, wie war also die Reaktion der Bedienung? Die Reaktion war um einiges heftiger und wohl auch um einiges schlimmer
als gedacht.....schlimmer vor allem für die arrogante Dame! Sie hätte wohl nie mit so einer Reaktion gerechnet. Nun, kurz noch ein paar Sequenzen zurück in dieser Geschichte. Während dem Bedienen
ist der Servicekraft aufgefallen, dass diese arrogante und unfreundliche Dame, ein sehr feines und wohlriechendes Parfüm angestrichen hatte, welches ihr sehr gut gefiel.
Als die Bedienung beim letzten Essens-Gang die Speisen servierte, beugte Sie sich zu der arroganten Dame und
sagte:
"Entschuldigen Sie bitte, darf ich Sie etwas fragen? Könnten Sie mir bitte sagen, was für ein Parfüm Sie aufgetragen haben? Es riecht extrem gut und passt unglaublich gut zu
Ihnen". Können Sie sich jetzt vorstellen, was bei der arroganten Dame im Kopf vor sich ging? Setzten Sie sich für einen kurzen Moment in Ihre Situation hinein. Was muss jetzt wohl in
ihrem Kopf vorgehen? Die längste Zeit behandelte sie die Bedienung mies und nun erhält sie von genau dieser Person ein Kompliment! In so einem Moment gehen einem tausende von Gedanken durch den
Kopf und eines garantiere ich Ihnen: Diese Dame hat sich so etwas von schlecht und mies gefühlt, dass ich dies hier gar nicht wirklich beschreiben kann. Gedanken wie: Warum habe ich diese Person
so schlecht behandelt? Sie ist doch sehr nett und hat mir gerade ein Kompliment gemacht. Bin ich gemein und eine schlechte Person! Ganz bestimmt fühlte sie sich in diesem Moment extrem
mies.
Zum Schluss sei Folgendes gesagt: Die arrogante Dame hat ein gutes Trinkgeld dagelassen, hat sich beim Verabschieden
persönlich bei der Bedienung für ihr eigenes Verhalten entschuldigt, ihr das Du angeboten und ist heute ein Stammgast dieses Restaurants.
Fazit: Kontern Sie einen Angriff nie mit einem Gegenangriff, denn damit rechnet die angreifende Person ja und das
Ergebnis ist, dass die gesamte Sache noch schlimmer wird! Alle Kriege beginnen so und bringen tut es nichts. Reagieren Sie so wie diese Bedienung, bleiben Sie ruhig und holen Sie zu einem solche
unverhofften "Gegenschlag" aus, wie die Bedienung es getan hat. Denn so ein Schlag ist wirkungsvoller und um einiges effizienter als auf der gleichen Ebene zurück zu schlagen. Mehr noch, es ist
ein Schlag ins Gesicht der anderen Person. Übrigens hat es die Bedienung durchaus ehrlich gemeint und das Parfüm hat ihr wirklich gefallen.
So oder so. Wenn Sie Menschen für sich gewinnen wollen und Sie möglichst schnell Situationen zum Positiven verändern
wollen, dann müssen Sie auf der irrationalen Ebene, sprich dem Unterbewusstsein, der persönlichen Ebene Einfluss nehmen. Hier ein klassisches Beispiel, wie man das Ego von Menschen extrem schnell
und ohne jemandem zu schaden, beeinflussen und zufriedenstellen kann und alles löst sich von selbst, ohne mühsam argumentieren zu müssen! Denn Menschen sehnen sich nach Lob, nach Anerkennung,
Wertschätzung und Komplimenten. Dies liegt in unserer Natur, mehr noch es ist eine Frage der Evolution und diese Eigenschaften sind nun einfach viel älter als unser rationaler, sprich wacher
Verstand.